Le prochain séminaire CREM-IGR Eat&Think se déroulera le Mardi 07 février 2023 à 12h30 avec l’intervention de Dany VYT-FRATTINI, Maître de Conférences à l’IGR-IAE Rennes, Université de Rennes sur le thème :
L’impact de la proximité dans un contexte de vente au détail de type « click and collect » : Une approche basée sur le consommateur
Résumé: Cette recherche examine un modèle d’achat sur Internet en plein essor en Europe et aux États-Unis : le click and collect (C&C). En plus d’effectuer leurs achats dans les points de vente traditionnels, les acheteurs d’aujourd’hui peuvent opter pour des achats en ligne avec retrait en magasin ou dans un point de retrait. L’acheteur ubiquitaire est à la recherche d’une logique expérientielle différente. Nous explorons l’impact des C&C sur la réponse du consommateur à travers la perception du client: de son parcours numérique à son parcours physique. La réponse du consommateur est analysée à travers le prisme de la proximité. L’article s’efforce de répondre à la question de recherche suivante : quelles sont les caractéristiques de la proximité qui influencent le plus la réponse du consommateur dans un système de C&C ? Le modèle conceptuel a été testé empiriquement sur un échantillon de 1078 consommateurs. Les réponses sont analysées et décomposées à l’aide de la modélisation par équations structurelles Path-PLS. Nos résultats suggèrent que l’accès, la proximité fonctionnelle, de processus, la proximité relationnelle et la proximité numérique influencent positivement la réponse des consommateurs, mais la force de la relation dépend de la nature du C&C. Enfin, nos résultats peuvent fournir des conseils utiles pour créer de la valeur et développer une réponse positive des consommateurs.
Lieu*: Salle du Conseil, IGR-IAE Rennes
et via Zoom:https://univ-rennes1-fr.zoom.us/j/83052197174
ID de réunion : 830 5219 7174
Code secret : 409606
(*): Étant donné l’évolution de la situation sanitaire, nous reprenons les séminaires en présentiel dans la Salle du conseil. Un lien zoom sera néanmoins activé pour les participants ne pouvant pas se déplacer.
